Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI 

PRODOTTI PERSONALIZZATI

 12.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso, di cancellazione o restituzione, che altrimenti sarebbe disponibile, è escluso in caso di ordini relativi a Prodotti personalizzati, ad esempio articoli con nomi e/o scritte richiesti specificatamente nell’ordine attraverso l’incisione delle iniziali date o frasi del Cliente sul Prodotto, senza pregiudizio per il paragrafo 15 che segue ovvero in caso di realizzazione di gioielli su specifiche indicazioni del Cliente sia letterali che figurative. In merito alle dette personalizzazioni il Cliente riconosce che la rappresentazione grafica proposta sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà: le immagini e le fotografie dell’incisione infatti potrebbero non rispecchiare l’effettivo aspetto del prodotto finale. 

 
DIRITTO DI RECESSO E CANCELLAZIONE ORDINI


13.1. Emmamoods desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti, diversi da quelli personalizzati di cui al paragrafo 12, acquistati sul Sito entro il termine di 14 (quattordici) giorni  che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. 
13.2. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: info@emmamoodstyle.com una e-mail contenente: 
(i) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del codice del consumo; 
(ii) l’indicazione dei prodotti per i quali il cliente vuole avvalersi del diritto di recesso; 
(iii) il numero progressivo d’ordine comunicato da Emmamoods al momento della conferma dell’acquisto;
13.3. In caso di esercizio del diritto di recesso, Emmamoods rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa ricevuta originale, e con il packaging istituzionale “Emmamoods" integro, completo in ogni sua parte non manomesso e non danneggiato. Emmamoods accetterà resi e cambi di Prodotti che siano stati consegnati con un’etichetta o un adesivo o un sigillo di reso/cambio soltanto se le istruzioni di reso sopra riportate saranno correttamente rispettate e se l’etichetta o l’adesivo o il sigillo saranno intatti e attaccati al Prodotto.
13.4. Emmamoods si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti. In caso di Prodotti difettati, si applicheranno le disposizioni del paragrafo 15 "Difetti di conformità". I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
13.5. Le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi spesa sostenuta dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
13.6. Emmamoods si impegna a rimborsare il Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni decorrenti  dalla data di ricevimento da parte della medesima della comunicazione di recesso dal contratto ai sensi dell’art. 54 Codice del Consumo; ed invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
13.7. Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere, assicurando l’intero importo del bene, e avendo cura di ricevere un numero di spedizione per consentire di rintracciare la spedizione. Emmamoods di Pilotti Barbara non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti dal Cliente ma che non siano mai stati ricevuti da Emmamoods a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili alla medesima.
13.8. Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine già inviato, dovrà inviare tempestivamente, ed in ogni caso prima del ricevimento dell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione, una e-mail all’indirizzo info@emmamoodstyle.com ed Emmamoods farà di tutto al fine di soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto sia stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato. I Prodotti spediti potranno tuttavia essere restituiti e in tal caso si farà riferimento alla disciplina sul diritto di recesso  sopra descritta.

  

DIFETTI DI CONFORMITÀ

 15.1. Qualora un Prodotto venduto da Emmamoods dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque  difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Emmamoods il Cliente dovrà contattare immediatamente l’assistenza on line all’indirizzo: info@emmamoodstyle.com
15.2. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero, nel caso in cui tali rimedi fallissero, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Emmamoods il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Emmamoods  si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. 
15.3. Qualora si riscontrassero errori  o vizi di produzione su un prodotto personalizzato, relativi alla parte strutturale del prodotto, Emmamoods  ne risponderà nei termini descritti al punto 15.1 e 15.2. In caso si riscontrassero errori o difetti relativi alla parte personalizzata, Emmamoods, farà riferimento alle mail o ai messaggi intercorsi riguardanti il testo dell'incisione in modo da determinare l'effettiva responsabilità di un eventuale errore di stampa o posizionamento. In caso la richiesta del Cliente fosse stata erroneamente interpretata o incisa, Emmamoods se ne assumerà ogni responsabilità, mentre,se non si trovasse fondato il reclamo del Cliente, Emmamoods non potrà corrispondere alcun rimborso anche in caso di reso avvenuto.

 

ERRORI O INESATTEZZE

16.1. Emmamoods di Pilotti Barbara si impegna a fornire informazioni costantemente aggiornate nelle sezioni del Sito relative alla descrizione e/o vendita dei Prodotti e farà del suo meglio affinchè la descrizione e/o la rappresentazione fotografica dei prodotti sul sito sia la più fedele possibile ai prodotti medesimi. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori e, tenuto conto delle modalità di presentazione digitale dei prodotti, è possibile che la percezione da parte del Cliente della descrizione o della rappresentazione grafica dei prodotti non corrisponda esattamente al prodotto medesimo. Emmamoods si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stata inviata una proposta d’ordine e altresì si riserva di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.